PLATINUM FLOWERS
POLITICAS DE ENVÍO
📍 COBERTURA DE ENTREGA
Realizamos entregas en la ciudad de Mazatlán.
Algunas zonas pueden contar con condiciones especiales de entrega por temas de logística y operación.
💰 COSTO DE ENVÍO
- Envío estándar: $100 MXN
- Algunas zonas pueden tener un costo diferente según distancia o condiciones de entrega
👉 En todos los pedidos:
- te enviaremos fotografías de tu arreglo
- te avisaremos cuando tu pedido vaya en camino
- te confirmaremos una vez haya sido entregado
⏰ HORARIOS DE ENTREGA
- Lunes a viernes: 8:00 am a 8:00 pm
- Sábados: 8:00 am a 6:00 pm
- Domingos: 10:00 am a 4:00 pm
Las entregas se realizan en lapsos de 1 hora, por ejemplo:
- 5:00 pm a 6:00 pm
- 7:00 pm a 8:00 pm
⏱️ ENTREGAS CON HORA ESPECÍFICA
Podemos aceptar pedidos con horario exacto cuando el cliente lo requiera, sujeto a disponibilidad y confirmación previa.
📦 MODALIDAD DE ENTREGA
- Las entregas se realizan en domicilio o punto accesible
- El repartidor puede ingresar a plazas, edificios y negocios cuando sea necesario
En casas particulares, la entrega se realiza en la entrada del domicilio.
📞 PROCESO DE ENTREGA
Al momento de la entrega, nuestro repartidor intentará localizar al destinatario en el domicilio.
En caso de no lograr contacto, el equipo dará seguimiento para coordinar una nueva entrega.
🔁 REINTENTOS DE ENTREGA
Si no se logra completar la entrega en el primer intento, se podrá programar un nuevo envío.
En caso de requerir reintentos adicionales, podrá aplicarse un costo extra.
🎁 ENTREGA A TERCEROS
Podemos realizar la entrega a otra persona, recepción o punto alterno, siempre que exista confirmación o autorización previa.
🌧️ SITUACIONES ESPECIALES
En caso de condiciones climáticas, alta demanda o factores externos, los tiempos de entrega pueden presentar ajustes.
Nuestro equipo te mantendrá informado en todo momento.
💐 TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
En fechas especiales (como San Valentín o Día de las Madres), las entregas se realizan en bloques de horario:
- Mañana 8 am a 12 pm
- Medio día 12 pm a 4 pm
- Tarde 4 pm a 8 pm
👉 En estas fechas:
- no se garantiza hora exacta
- se prioriza la eficiencia en ruta
- se notificará cuando el pedido esté en camino
- se confirmará una vez entregado
En Platinum Flowers trabajamos para brindarte una experiencia confiable, puntual y de alta calidad en cada entrega.
Agradecemos tu comprensión en situaciones que requieran ajustes por logística o demanda.
Nuestro equipo te mantendrá informado en todo momento.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
⏰ CANCELACIONES SIN COSTO
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre y cuando aún no haya iniciado su proceso de elaboración.
🌸 PEDIDOS EN PROCESO
Una vez que tu pedido ha comenzado a elaborarse:
👉 podrás elegir entre:
- reembolso del 60% del total
- cambio de fecha
- cambio de producto
- saldo a favor
🚗 PEDIDOS EN RUTA
Una vez que el pedido se encuentra en ruta:
👉 no es posible realizar cancelaciones
🔁 CAMBIOS DE PEDIDO
Puedes solicitar:
- cambio de fecha
- modificación del pedido
Siempre sujeto a disponibilidad y etapa del proceso.
💳 REEMBOLSOS
- Los reembolsos se realizan vía transferencia
- Tiempo estimado: 3 a 48 horas
⚠️ DERECHO DE CANCELACIÓN
Platinum Flowers se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
- situaciones de riesgo
- condiciones operativas no viables
- comportamiento inapropiado
En estos casos se realizará el reembolso correspondiente.
Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia posible, cuidando cada detalle en la elaboración y entrega de tu pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
🌸 GARANTÍA DE CALIDAD
En Platinum Flowers cuidamos cada detalle para que tu arreglo llegue en perfectas condiciones.
✅ CUÁNDO APLICA
Podrás solicitar una reposición si tu pedido presenta:
- diferencias notables con el arreglo solicitado
- flores en mal estado al momento de la entrega
- flores con apariencia vieja o dañada
- detalles visibles en el armado o presentación
⏱️ TIEMPO DE REPORTE
Podrás reportar cualquier situación:
👉 desde el momento en que se envía la fotografía final
👉 y hasta 4 horas después de la entrega
📸 EVIDENCIA
Para poder validar el caso, es necesario enviar:
- fotografías
- video del arreglo recibido
🔁 SOLUCIÓN
En caso de proceder, se realizará:
👉 reposición del arreglo sin costo adicional
Para ello:
- el arreglo original deberá ser entregado al repartidor
- se programará una nueva entrega
🎁 CONDICIONES ADICIONALES
Nuestro equipo podrá ofrecer soluciones adicionales según el caso, buscando siempre brindarte la mejor experiencia.
❌ CUÁNDO NO APLICA
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- si el cliente lo imaginaba diferente
- percepción de tamaño
- situaciones ajenas a la calidad del producto
- si el arreglo fue manipulado incorrectamente
🎁 ENTREGA A TERCEROS
Si el pedido fue entregado a otra persona con autorización:
👉 se considera entrega válida
👉 no aplica devolución posterior
🌿 DURACIÓN DE LAS FLORES
Nuestros arreglos están elaborados con flores frescas de alta calidad.
Incluyen:
- conservación en frío
- tratamiento con vitaminas florales
- alimento floral para el cliente
